A partir de hoje, dia 20 de julho, o WhatsApp será integrado aos canais de relacionamento entre a Via 040 e os usuários da BR-040. Informações sobre as condições do tráfego, intervenções na rodovia e ações da Concessionária poderão ser obtidas pelo aplicativo. O perfil da Via 040 no Twitter - @via_040 - também será remodelado para desempenhar a função de emissor de informações úteis a motoristas, passageiros e pedestres.

A partir de amanhã, informações como condições do tráfego e intervenções na rodovia poderão ser obtidas pelo aplicativo / Foto: Sérgio Matos/Web Repórter

O atendimento por meio do WhatsApp, que funcionará 24h por dia, 7 dias por semana, será dividido por segmentos da BR-040. O usuário poderá se inscrever na lista do trecho de sua preferência. Serão criadas cinco listas, cada uma com um número telefônico próprio, que cobrirão todos os 936,8 quilômetros da rodovia que atua a Concessionária, conforme a tabela abaixo:

Para começar a receber as informações pelo aplicativo, o usuário deverá cadastrar o respectivo número de interesse na agenda de contatos e enviar uma mensagem solicitando a inclusão na lista de sua preferência. Será enviado um Termo de Uso para apreciação e, em caso de concordância, a troca de mensagens estará liberada. 

Vantagens

O atendimento por meio do WhatsApp traz vantagens como versatilidade, agilidade e alcance. A estimativa é que mais de 100 milhões de brasileiros usem a plataforma. “A Via 040 abre este canal, alinhado à nova forma de se comunicar da sociedade, com o objetivo de facilitar e estreitar o relacionamento com os milhares de usuários da BR-040. Nossa expectativa é que a interação seja acelerada e ampliada, resultando em mais eficiência na prestação dos nossos serviços”, avalia a gerente de Comunicação e Marketing da Via 040, Nádia Reis. 

Além de informações em tempo real sobre as condições do tráfego e da rodovia, a rede social funcionará para o envio de sugestões e esclarecimento de dúvidas. A coordenadora de Atendimento ao Usuário e Ouvidoria da Via 040, Camila Nogueira, projeta o crescimento do número de usuários que entrarão em contato com a Concessionária. “De outubro de 2014 a junho de 2016 realizamos mais de 600 mil atendimentos a demandas de usuários. A expectativa é que o WhatsApp absorva parte do público que até então se comunicava com a Concessionária pelos canais tradicionais e, além disso, estimule novas interações”, afirma. 

Twitter

O perfil da Via 040 no Twitter será direcionado à prestação de serviços aos usuários, com transmissão de informações de momento em conjunto com as postagens institucionais. A rede social tem a vocação da instantaneidade, perfil que se casa com o fluxo de atualizações sobre tráfego. A Concessionária potencializará a plataforma nesta direção, transformando-a em um canal direto e acessível a motoristas, passageiros e pedestres da BR-040. 

Serviços integrados

O relacionamento pelo WhatsApp e Twitter se soma aos canais disponibilizados pela Concessionária. O gerente de Operações da Via 040, Fabiano Xavier, explica o processo de implantação de uma rede integrada de atenção e auxílio aos usuários da BR-040. “Estamos implantando um dos mais modernos sistemas de atendimento, seguindo padrões internacionais de qualidade. Agilizar e tornar mais eficiente o contato com os usuários da BR-040 é um avanço muito importante, assim como a entrega de postos de atendimento na rodovia mais amplos e confortáveis. Cabe destacar também serviços como socorro mecânico e médico que, em média, chegam até o local de uma ocorrência mais rápido do que o previsto em contrato”, afirma Fabiano. 

Todos os serviços da Concessionária podem ser acionados pelo atendimento telefônico gratuito, via o número 0800-040-0040. Também está disponível o atendimento telefônico gratuito direcionado a pessoas com deficiência auditiva e da fala pelo número 0800-033-0040. Outros canais de relacionamento oferecidos são os e-mails faleconosco@via040.invepar.com.br e ouvidoria@via040.invepar.com.br, chat disponível no site www.via040.invepar.com.br e livros de registros presentes em todos os 21 postos de atendimento.


Com Via 040