Com a proximidade da Black Friday, que acontece dia 29 de novembro, uma das datas mais importantes do varejo, os comerciantes estão se preparando para atender os consumidores ansiosos por boas ofertas. As expectativas são altas, já que 66% dos brasileiros planejam realizar compras nesse período, de acordo com uma pesquisa da Wake, em parceria com a Opinion Box.
No entanto, muitos erros são cometidos, especialmente em campanhas sazonais, o que pode comprometer os resultados.
“Datas como Black Friday e festas de fim de ano atraem muitos consumidores, o que aumenta as chances de crescimento nas vendas. Porém, é essencial ter cautela e uma análise crítica do planejamento, para evitar erros que possam impactar a campanha e até a reputação da empresa”, alerta Daniela Torres, sócia e CEO da Simples Inovação, especializada em modelagem de negócios para e-commerce.
A seguir, a especialista aponta alguns dos erros mais comuns durante a Black Friday e como evitá-los, tanto no comércio físico quanto no online:
Erro 1: Usar a Black Friday como ‘queima de estoque’
Muitas empresas, ao tentar se livrar de produtos acumulados, negligenciam o planejamento estratégico e realizam vendas pontuais, sem foco em fidelização. Daniela destaca a importância de selecionar os produtos certos e criar uma estratégia eficaz para a data.
“É preciso transformar potenciais clientes em clientes fiéis. Oferecer brindes na inscrição da newsletter, por exemplo, ajuda a criar um relacionamento com a marca, mesmo que a compra não aconteça imediatamente.”
Erro 2: Oferecer descontos sem revisar as finanças
A Black Friday é famosa pelos grandes descontos, mas Daniela alerta para a necessidade de avaliar cuidadosamente o fluxo de caixa e entender a margem de desconto possível, evitando prejuízos.
“Muitos lojistas aumentam as vendas, mas não o lucro, porque não equilibram bem a precificação e as opções de parcelamento. É melhor vender menos, mas com uma margem que mantenha a saúde financeira do negócio.”
Erro 3: Investir no setor errado
Daniela observa que muitas empresas têm dificuldade em distribuir adequadamente o investimento durante grandes promoções.
“É fundamental identificar as áreas que precisam de mais atenção, como reforçar a equipe de atendimento ou aumentar o orçamento de marketing, ao invés de gastar indiscriminadamente. O planejamento estratégico e uma análise interna são cruciais para o sucesso.”
No ambiente online, a especialista também destaca o custo das embalagens. “Em compras em grande escala, embalagens caras podem comprometer a receita. Optar por embalagens mais acessíveis pode liberar orçamento para outras áreas.”
Erro 4: Ignorar experiências negativas de compra
Com o crescimento do e-commerce, que deve atingir R$ 204,3 bilhões em 2025, segundo a ABComm, muitas empresas têm expandido para o ambiente digital, mas acabam negligenciando o pós-venda.
“Problemas com logística, como prazos não cumpridos ou falta de comunicação, podem frustrar os clientes e comprometer a campanha. É essencial treinar a equipe e, se necessário, terceirizar serviços para garantir um bom atendimento durante períodos de alta demanda”, conclui Daniela.
Da Redação com O tempo
