O Natal nem chegou e o que era para ser um momento de alegria e troca de presentes já se tornou um problema para Marden Henrique Fernandes que procurou o Procon de Sete Lagoas por causa da compra feita pela internet. Marden comprou uma TV no site de uma grande rede e foi informado que o produto chegaria no dia 24, nono dia útil após a compra. Sem nenhuma explicação a empresa informou que a TV só chegaria no dia 26, um dia após o Natal.
“É frustrante porque a TV era para dar de presente no Natal, agora não posso fazer nada. A gente fica à mercê desse pessoal e acho que estão de má fé”. Disse Marden que saiu sem uma solução do Procon, nesta terça-feira, 18, porque não tem registro de que a empresa faria a entrega no prazo combinado anteriormente.
A coordenadora de atendimento do Procon de Sete Lagoas, Ethel Elaine Castro, informa que no caso de Marden a instituição não pode intervir porque não há registro de confirmação da data de entrega por parte do site que fez a venda. No caso de compra pela internet a coordenadora instrui para que, “sempre que possível, tentar um contato de telefone ou escritório da empresa, algum lugar físico para reclamar. Quando a negociação é feita pela internet sem nenhum contato é mais difícil para a pessoa reclamar”, avisa.
Com relação às compras feitas no comércio local Ethel orienta ao consumidor muita calma na hora de escolher para que a troca não se torne um problema. “É muito importante a pessoa escolher com tranquilidade o presente porque as lojas estão cheias e os comerciantes só devem efetuar a troca em caso de vício ou defeito”. Explica Ethel citando que, no caso de roupa, por exemplo, se a pessoa presenteada não gostar da peça a loja não é obrigada a fazer a troca.
Para fazer a festa da criançada a orientação em relação aos brinquedos é não levar a criança para que não haja interferência na hora da escolha do presente. “A criança, às vezes, pode apressar o pai na hora da compra. É preciso olhar bem se o produto é certificado pelo Inmetro e se o brinquedo não vai oferecer nenhum risco à saúde da criança”.
No mais, para que o Natal seja de muita festa, tranquilidade e sem dívidas extras para o próximo ano, quem for sair às comprar deve carregar consigo uma calculadora para confirmar os preços expostos, tanto a vista, quanto a prazo. “Isso serve para que o consumidor não se endivide e que se lembre de calcular, na hora da compra, o valor dos juros, para que não pague nenhum valor abusivo. Depois que a compra foi feita, não adianta a reclamação” finaliza.
O Procon de Sete Lagoas funciona dentro do Terminal Rodoviário, de segunda à sexta-feira, das 12h às 17h. O telefone é o 3772-5140 ou 3772-4276.
Por Marcelo Paiva