A Secretaria Municipal de Assistência Social (SMAS) de Sete Lagoas deu mais um passo importante para a melhoria contínua dos seus serviços. Em 2024, a pasta realizou uma ampla pesquisa de satisfação com servidores e usuários, buscando entender suas percepções e identificar oportunidades de aprimoramento.
Esta foi a primeira vez que a SMAS incluiu os funcionários em sua pesquisa de satisfação, complementando as avaliações já realizadas com os usuários desde o ano anterior. A iniciativa demonstra o compromisso da gestão em ouvir todas as partes envolvidas no processo e construir um sistema de assistência social cada vez mais eficiente e humanizado.
Os dados coletados na pesquisa já estão sendo analisados pela equipe da Vigilância Socioassistencial. Os resultados indicam um alto nível de comprometimento dos servidores, mas também apontam a necessidade de melhorias em alguns aspectos, como o tempo de atendimento e a comunicação.
Com base nas sugestões recebidas, a SMAS irá implementar uma série de ações para otimizar os serviços e atender às demandas da população. A coordenadora do Núcleo de Vigilância, Magda Speltz, destaca a importância desse processo participativo: “Esse tipo de pesquisa é muito importante por ser participativa e ouvir quem trabalha na ponta, bem como os que utilizam os serviços da SMAS”
A servidora Lorrâni Lourenço de Freitas ressalta o valor da pesquisa para a construção de políticas públicas mais eficazes: “Como técnica e assistente social, reforço a importância de fundamentar as políticas públicas em dados concretos, pois ações baseadas em pesquisa fortalecem a assistência social e atendem às reais necessidades da sociedade”
O assessor da Vigilância Socioassistencial, Deyverson Araújo, completa: “A pesquisa de satisfação de 2024 destacou o comprometimento da equipe, mas apontou a necessidade de melhorar o tempo de atendimento e a comunicação. As sugestões recebidas guiarão ações para melhorar os serviços”
