A oferta de serviços convergentes chamados “combos”, que é a venda conjunta de serviços como telefone fixo, móvel, TV por assinatura e banda larga , foi novamente regulamentada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). “Estamos exigindo que isso seja feito de forma totalmente transparente ao usuário”, afirmou o presidente da agência, João Rezende.
Uma das exigências da Anatel é que o preço de cada produto não seja superior quando for contratado individualmente. “Muitas vezes a empresa usa esso preço, de um produto maior que o do “combo” como estratégia para forçar o consumidor a aderir ao pacote”, argumentou Rezende.
Agora, os consumidores tem também o direito de solucionar todos os problemas relacionados a seu “combo”, e aos produtos de uma empresa daquele grupo no mesmo estabelecimento. “Uma loja só tem que atender todos os serviços do mesmo grupo”, afirmou Rezende
Com informações de “O tempo”.
